הסתבכתם, טעיתם או פישלתם עם לקוח?

הנטייה שלנו היא לנסות להסתיר זאת מהלקוח ולחפות על הטעות בצורות שונות ומשונות, אבל בדרך כלל הפתרון הנכון הוא 'לשים את הדברים על השולחן' ולהגיד ללקוח בפשטות ובכנות שטעינו או פישלנו, לקחת את האחריות, לתקן את הדרוש תיקון ולהניח לנושא.

רוב הלקוחות הם בני אדם טובים ונחמדים (בדיוק כמוכם 😉) ואם תשתפו אותם בכנות הם יקבלו את זה בהבנה, ותתפלאו - לעיתים יפרגנו לכם על הכנות או יעזרו לכם (!) לתקן את הדרוש תיקון או לפחות יקלו עליכם במה שאפשר. לעיתים אפילו יציעו לכם תשלום נוסף (גם את זה ראיתי).

מאידך, שימו לב לא להפוך את ה'אירוע' למשהו יותר משמעותי מאיך שהלקוח באמת חווה את זה. ולכן, כאמור חשוב לקחת אחריות אבל אח"כ להתקדם ולהמשיך הלאה לעבודה תקינה וסדירה.

אז לסיכום - שתפו באמת הפשוטה ואל תסתבכו ותסתירו מהלקוחות שלכם, תקנו את הדרוש תיקון והמשיכו הלאה...

ממליץ לאמץ את השיטה גם מול העובדים שלכם ובמערכות יחסים בכלל.

בהצלחה רבה,